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Aug 1, 2024
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外贸通识学习笔记-大狗外贸
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这份笔记涵盖了外贸防骗技巧和服务客户的经验分享。防骗部分强调识别诈骗手段、保护资金、建立防骗网络、心理应对措施和报案的重要性。服务客户部分包括沟通工具使用、验货流程、翻译与确认、包装细节、确认收货地址、服务态度、成本与价格控制、维修与退货、记录与追踪以及客户关系维护。最后，提供了一些外贸相关的参考资料链接。
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这份笔记涵盖了外贸防骗技巧和服务客户的经验分享。防骗部分强调识别诈骗手段、保护资金、建立防骗网络、心理应对措施和报案的重要性。服务客户部分包括沟通工具使用、验货流程、翻译与确认、包装细节、确认收货地址、服务态度、成本与价格控制、维修与退货、记录与追踪以及客户关系维护。最后，提供了一些外贸相关的参考资料链接。
知识摘取
外贸收款方式详解与使用案例总结
知识点 | 知识点详解 | 视频提到的使用案例 |
PAPO收款 | 属于一贝旗下的支付方式，适合外贸交易但手续费较高。 | 用于一些贸易中的支付和提现 |
西联汇款 | 快速的汇款方式，适合小金额交易，每人每年限制5万美元。 | 通过西联进行小金额快速交易 |
电汇TT | 外贸常用的收款方式，手续费高，到账时间1-3天。 | 博主推荐并常用的方式 |
信用证 | 高资质要求的收款方式，适合大公司复杂贸易。 | 不建议新手使用 |
条纹Stripe | 第三方支付方式，大陆用户需开香港银行账户。 | 适合有香港账户的商户 |
1039市场采购 | 海关监督的美金账户，适合小个体户，结汇额度需符合要求。 | 义乌、深圳等地的小商户使用 |
税务问题 | 所有收款方式都需交税，合理阳光的税务处理尤为重要。 | 使用1039市场采购减少税务负担 |
第三方收款 | 通过潘盈、X Transfer等第三方平台收款，方便但需交税。 | 博主常用方式 |
客户跟进案例
知识点 | 知识点详解 | 视频提到的使用案例 |
客户需求分析 | 了解客户的具体需求，尤其是季节性需求，便于选择合适产品。 | 比利时客户需要夏季拖鞋，因为天气马上变热。 |
市场调查 | 利用各大平台进行市场价格及产品调查，获取第一手市场信息。 | 在亚马逊法国站查找同款鞋子的市场销售价格。 |
产品比价 | 在不同平台和供应商之间进行比价，以找到最低价并确保利润空间。 | 在1688平台找到同款鞋子，并与市场价进行对比。 |
成本核算 | 包括产品成本、运费以及其他可能的费用，确保报价有足够利润空间。 | 计算出鞋子的成本价为15.6元，并核算运费。 |
报价策略 | 根据成本和市场情况，确定一个既让客户满意又有合理利润的报价。 | 向客户报价500-1000双鞋子的单价为3欧。 |
谈判技巧 | 应对客户的还价请求，提出双方都能接受的解决方案。 | 客户希望降价到2欧，讨论后决定坚持3欧报价。 |
了解客户付款方式 | 确认客户的付款方式和时间，确保交易顺利进行。 | 提及运费由客户自行支付，自己只负责采购货物。 |
采购与库存管理 | 选择合适的供应商并确定库存情况，确保供货稳定。 | 在1688平台找到满意的供应商并确认库存。 |
物流与运输安排 | 确定合适的物流方式和运费，确保货物及时送达且成本可控。 | 计划好运输的方量和预计运费。 |
跟进与售后服务 | 交易完成后及时跟进，确保客户满意度并促成长期合作。 | 承诺会继续跟进运费细节并及时回复客户。 |
FB商城业务
知识点 | 知识点详解 | 视频提到的使用案例 |
FB商城简介 | FB商城类似于国内的闲鱼，用户可以在平台上买卖各种产品。 | 具体产品如手表、首饰、珠宝、女装等。 |
产品种类 | FB商城上可以出售各种产品，如手表、首饰、女装、男鞋和户外用品等。 | 用户在上面出售手表、女装，甚至房屋租赁等。 |
COD模式解释 | COD模式指货到付款，即用户在收到货后才付款。 | 东南亚、中东国家用户习惯采用COD模式。 |
FB商城优势 | FB商城拥有庞大用户流量，且上手操作简单。 | 注册多个账号进行销售，流量非常可观。 |
面临的挑战 | COD模式需先发货，会有客户拒收和垫资风险，物流仓储费用及回款周期问题。 | 物流仓储超过30天需收仓储费，回款周期长达15天。 |
平台不参与支付和运输 | FB商城平台不参与支付和运输，交易细节由买卖双方协商。 | 用户需单独和客户协商运输和付款细节。 |
多账号矩阵操作 | 用户可以通过多个账号进行矩阵式操作，提升销售几率。 | 单台电脑操作十个账号，每天出单十余单。 |
垫资和客户拒收问题 | COD模式下需要卖家先垫资发货，若客户拒收，卖家需承担返回的仓储费及可能的销售损失。 | 中东地区客户拒收情况较多。 |
货代的选择 | 选择靠谱的货运代理非常重要，以确保货款安全及时回收。 | 优质货代可提升交易可靠性和安全性。 |
建议小白用户慎重考虑 | 小白用户面临高风险，建议具备资金实力和供应链的公司从事。 | 非公司化运营者容易在COD模式下亏本。 |
疑惑点 | 疑惑详解 | 教师解答 |
东南亚和中东市场适用性 | 这些市场用户习惯COD模式，影响签收率和销售效率。 | 卖家应根据不同市场的特点调整营销和物流战略，确保有效降低拒收率和交易风险。 |
一个通过微信和视频号做外贸的案例
知识点 | 知识点详解 | 视频提到的使用案例 |
客户来源 | 通过社交媒体如Facebook主动联系到潜在的外贸客户。 | 客户通过Facebook联系到视频中的贸易公司。 |
沟通方法 | 即使语言能力有限，也要勇敢接听客户电话，并尝试通过其他语言交流如中文。 | 客户在视频中突然用中文与制作者沟通。 |
合作策略 | 建立合作关系，并鼓励客户推荐潜在客户，承诺提供佣金或利润分成。 | 提供每推荐客户5元，成交后提供净利润的5%-10%。 |
支付问题 | 确认支付渠道的便利性和可靠性，例如通过微信红包支付佣金。 | 利用微信红包支付给卡梅隆客户的朋友。 |
市场反馈 | 获取客户所在国家的市场信息，以便更好地进行市场分析与策略调整。 | 客户分享了喀麦隆及周边国家的市场和产品信息。 |
信任建设 | 通过小额转账和礼物来建立信任，逐步增加合作的深度。 | 先行转账18.88元，看充值是否有问题。 |
视频号的作用 | 使用视频号扩大客户覆盖面，通过视频展示产品与服务，促进互动与销售。 | 提到通过视频号的点赞和标签功能，增加外贸业务曝光率。 |
跨国沟通技巧 | 通过本地联系人建立与目标市场客户的信任关系，获取真实有效的信息。 | 通过卡梅隆客户了解当地市场和潜在客户信息。 |
小额试探策略 | 先进行小额尝试，以验证对方的诚信与市场潜力，逐步扩大合作深度。 | 先行投入100元交通费让客户调研，验证对方反馈信息的真实性。 |
外贸研究试探 | 综合使用社交媒体和线下调研，获取较为全面的市场信息，以辅助业务决策。 | 利用小额支付和社交媒体联系客户，进行线下市场调研。 |
外贸常见问题
知识点 | 知识点详解 | 视频提到的使用案例 |
合作问题 | 掌握合作中与客户和工厂对接的技巧及保持信息保密的底线。 | 如何应对客户要求直接与工厂合作的情况。 |
与客户沟通 | 使用WhatsApp商业版与客户沟通并充分利用其功能进行产品展示。 | WhatsApp商业版和个人版在权限和功能上的区别。 |
合同问题 | 选择合适的合同模板和文件，并在签订合同时确保条款详尽。 | 合同模板选择及具体实施流程。 |
采购问题 | 了解采购过程中需要的证书并通过合适的平台或渠道找到可靠的供应商。 | 如何在1688和国际站上找到有必要证书的供应商。 |
物流问题 | 区分不同物流渠道的适用情况，特别是小件散单与大件货物的处理方式。 | 使用验维、云图等平台处理小件散单，使用货代处理大件货物和散货。 |
出口问题 | 掌握买单出口和合法合规操作的基本原则及选择合适的代理。 | 如何选择靠谱的出口代理公司和避免买单出口的法律风险。 |
退税问题 | 理解退税需要具备的条件和必须准备的资料。 | 公司具备出口权和进项发票以便进行退税操作。 |
找货代 | 掌握通过网络平台和线下渠道寻找合适货代的方法。 | 如何利用抖音、小红书和1688等平台来寻找国际货代。 |
行业资源 | 使用展会和网络渠道获取和积累外贸行业资源。 | 通过展会获取联系名片，并善用网络资源获取进出口企业信息。 |
知识点 | 疑惑 | 老师解答 |
合作问题 | 显示客户坚持直接和工厂合作，该如何维护自己的中介角色？ | 强调自己作为专业合法的采购代理的重要性，维护好与客户和工厂的沟通桥梁，并坚持保密原则。 |
与客户沟通 | WhatsApp商业版和个人版的具体差别在哪里？ | 商业版支持产品目录展示和快捷分享功能，个人版在商业用途上有较多限制，容易被封号。 |
合同问题 | 合同模板从哪里获得，怎样确认其是否全面和准确？ | 可以通过前辈推荐或在网络平台寻找通用模板，但最好结合自身业务特点，参考多方意见，加以定制。 |
采购问题 | 1688和国际站都未能找到有证书的供应商，如何解决？ | 多联系几家工厂，询问其是否能办理相关证书，或扩大搜索范围到其他平台，同时与供应商探讨认证事宜。 |
出口问题 | 不在主要出口城市如何选择可靠的货代？ | 可通过小红书、抖音等平台搜寻，或者利用朋友介绍，找到靠谱的当地货代公司，并通过详细交流确认其信誉和能力。 |
印度客户要谨慎，风评很差
知识点 | 知识点详解 | 视频提到的使用案例 |
印度客户信用评级 | 视频中将印度客户的信用评级分为轻度、中度和重度，以反映他们在贸易中的不诚实度和可靠性。 | 将印度客户分为 “轻度中度重度印度” 等级。 |
去年年底被放鸽子 | 去年年底与某印度客户交易，双方商定所有细节后，客户却未能按时支付，致使交易未完成。 | 去年年底某印度客户未付款导致交易搁浅。 |
今年交易问题 | 今年再次与同一印度客户进行交易，尽管双方再次确认所有细节，但在支付阶段再次遇到问题。 | 今年客户再次未能按时付款，并找各种借口。 |
信任重建失败 | 尽管再次给予机会，尝试信任重建，但该印度客户依然未能履行承诺，最终再次失信。 | 虽再次交易尝试，但对方依然失信，并找借口搪塞。 |
良好印度客户 | 对比不诚实印度客户，视频中提到有礼貌和可靠的印度客户，他们会注意沟通细节，更人性化，且有节日祝福等行为。 | 提到一位礼貌周到的印度女客户，细节到位并对客户生日和节日表示关心。 |
FB小组自己运营
疑惑点 | 解答 | 解释 |
为什么要建立自己的FB小组？ | 建立自己的小组，客户质量更高，掌控力更强，能够长期吸引和管理客户，提升成交率。 | 自己的地盘，自己做主，不会被低质量客户困扰。 |
如何吸引用户加入我的小组？ | 通过发布有吸引力的内容，积极互动，给予用户价值，来吸引用户主动加入和参与。 | 优质内容和互动是关键。 |
没有经验如何管理小组？ | 可以从视频提到的具体操作方法开始，逐步学习和积累经验，并借鉴成功案例。 | 逐步学习，借鉴与实践相结合。 |
短期内看不到效果该怎么办？ | 耐心等待并坚持，短期内效果可能不明显，但长期下来会积累大量优质客户群体。 | 坚持是关键，短期投入，长期受益。 |
为什么不采用付费广告的方法？ | 视频作者倾向于免费方法，认为在初期不需要付费广告也能获得有效果，且更有实践意义。 | 免费方法效果显著且成本低。 |
货运与支付渠道
知识点 | 知识点详解 | 视频提到的使用案例 |
公司美元账户 | 适用于公司使用，费用较高但安全性强。 | 中国大陆银行或香港银行开户 |
第三方收款账户 | 适合外贸小企业和个体户，方便快捷。 | Pannyin、XTransfer |
Pannyin | 操作简单，提现快，但只能接受公司的收款，无法接受个人收款。 | 主营业务账户，客户使用Pannyin余额付款 |
XTransfer | 接受公司和个人收款，无最低收款额度限制，适用于多种情景。 | 客户付款，不限金额且可以接受个人和公司汇款 |
其他收款方式 | 包括西联汇款、支付宝等，适用于不同需求的客户。 | 支付宝极速收款 |
雁文 | 发货渠道丰富，价格较低，适用于多种产品发货。 | 快递方式：8~10天，费用：73元 |
云途 | 服务和时效有保障，但价格略高。 | 快递方式：5~8天，费用：略高于雁门 |
其他发货方式 | 包括菜鸟国际、京东、顺丰等，根据需求选择。 | 根据产品属性和客户要求的时间来选择合适的发货渠道 |
下单流程 | 指定发货渠道后，填写相关信息生成订单。 | 报关信息填写，包括海关编码和产品资料 |
客户经理服务 | 使用Pannyin或XTransfer时，客服经理提供一对一服务，解答疑问。 | 客户经理加微信，随时解答注册和使用过程中的问题 |
货代公司的业务内容
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- 作者:NotionNext
- 链接:https://tangly1024.com/article/%E5%A4%96%E8%B4%B8%E9%80%9A%E8%AF%86%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E7%AC%94%E8%AE%B0-%E5%A4%A7%E7%8B%97%E5%A4%96%E8%B4%B8
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